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常见问题
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● 入驻常见问题
1. LINIO平台目前开通国家有哪些？
答：LINIO平台目前开通的国家有墨西哥(MX)（币种：MXN）,秘鲁(PE)（币种：PEN）,智利(CL)（币种：CLP）,哥伦比亚 (CO)（币种：COP）, 四个国家都是独立的站点。
Attention: 阿根廷AR站点仍在计划中，后续若开放商户经理会另行通知.
2. LINIO买家前台的网址是什么？
答：墨西哥站点 (MX)：www.linio.com.mx
秘鲁站点 (PE)：www.linio.com.pe
智利站点 (CL): www.linio.cl
哥伦比亚站点 (CO): www.linio.com.co
阿根廷站点 (AR): www.linio.com.ar (待开放)
3. 个人Payoneer账户可以注册LINIO平台吗？
答：不可以，Linio是专业B2C平台，只接受公司Payoneer账户）。
4. 入驻LINIO平台需要什么资料？怎么入驻和注册？
答：有中国内地或香港注册的公司以及对应的派安盈（P卡）账号。
入驻流程请见群文件 & 入驻步骤如下：
1>提交入驻资料
2>自主注册
3>注册指南页面提交信息
4>收到改密邮件，登陆后台，上传SKU，绑定P卡，完成active test
5>提交激活申请链接
6>店铺激活会收到成功激活邮件。
Attention:
*商户提交完入驻资料后即可自主注册，切记完成以下截图页面登记才成功。
*若有商户3个工作日内还没收到改密邮件，请先检查是否有在此页面登记；
若已登记还未收到，请私聊商户经理查询。
5. 为什么注册好店铺后，后台界面显示not vertified?
答： 注册好账号后，后台显示not vertified，是指店铺还没正式激活。
商户需要完成上传SKU,绑定P卡，然后按照入驻流程文件在激活链接提交申请，才可激活店铺。
Attention:
*绑定P卡入口须工作人员手动添加，通常卖家收到改密邮件后2个工作日内, 即可在后台看到绑定P卡的入口，即可操作绑定.
*商户经理也会不定期发送群公告通知已注册商户绑定P卡。
● 运营常见问题
6. LINIO平台有没有对接的ERP？
答：LINIO平台目前没有官方对接的ERP，但是后台的API接口是开放的，商户可以自行对接ERP。
7. LINIO的前台是用什么货币定价的？
答：LINIO前台各站点必须用当地货币定价，不是美金！
详细的定价规则和请见Seller guide book:
定价工具（Pricing tool）可在QQ群的群文件下载或询问商户经理。
8. LINIO平台都是英语吗？上传产品和产品描述用什么语言？
答：LINIO卖家后台是英文界面。
上产品和描述须为西班牙语，不允许出现任何中文字符。
9. LINIO平台有什么禁售品吗？
答：LINIO平台有禁售品，包括但不限于食品，液体，枪支刀械等等，其中手机产品哥伦比亚和秘鲁要求符合当地备案的型号才可以售卖，上传产品前请务必熟读产品限制，
详见Seller guide book 章节2-1.
10. LINIO平台发货规则是怎样的？
答：后台下载面单，贴好包裹，发到对应物流仓。
*同订单多个Item请分别获取面单，切勿合并发货
*切勿发错仓库
*包裹发走后，如签收正常，通常2~3个工作日内就跳转为“Shipped”
详见Seller guide book :
11. LINIO平台的发货时效要求是多久？
答：订单产生时间至包裹到达国内物流仓的时间不超过5个工作日。
建议商户收到订单2-3个工作日内就发走，确保物流仓可以第5天之前收到包裹并扫描，因为包裹被扫描了后台才会自动跳转为“Shipped”，这样隔两周我们就会打款给商户，越早“Shipped”越早收到款！
● 物流常见问题
12. LINIO平台的运费是怎么收的？
答：国内段运费，取决于商户自已用的快递公司；
国际段运费，是按美邮基准扣取运费。
详情请见群文件Seller guide book:
13. LINIO平台计算运费是按体积重还是实重？
答：以实重计算运费。商户上传SKU时，填写的Package weight须接近包裹实重。
14. 若产品超过2KG,应如何计算运费？
答：美邮MLA在秘鲁和智利站点限重2KG, 对于>2KG的SKU系统会自动转为其它物流, 但商户计算价格仍按美邮来算。
例：若产品为3KG，计价应该以3KG*美邮价+美邮操作费，当系统转由其他物流，消费者补运费差价。
15. LINIO平台的物流是怎么选择的？
答：LINIO平台会默认给商户同时开通3种物流模式，即邮政，专线，快递，商户无须在物流公司开户， Linio已经跟物流平台对接好，卖家可以直接在Linio后台打印面单和发票。
商户计价时以邮政运费为基准，消费者可以补运费差价选择专线或快递实现更快的交期。
16. LINIO的物流是自发货吗？
答：LINIO平台目前发货方式有自发货和海外仓。
自发货即小包直邮，商户直接发货到LINIO平台合作物流方的深圳或香港仓库即可。
海外仓即FBL，商户须自行负责头程，送货到LINIO当地仓库；由LINIO负责仓储以及尾程派送；详询商户经理。 建议商户先从小包直邮开始做，等对拉美市场有手感时可以顺畅切换到海外仓模式。
仓库地址详见群文件Seller guide book:
17. 如果出现包裹投递失败怎么办？
答： 首先，LINIO平台妥投率高达98%，几乎不会出现投递失败的情况；万一投递失败，只要商户已经发货，且订单已经有上网信息，LINIO平台会当成”妥投”照常结算给商户。
● 支付回款常见问题
18. LINIO收付款渠道有哪些？
答：目前LINIO只通过派安盈（P卡）来做收付款。
19. LINIO平台的回款时间是怎样的？
答：每周为一个周期, 以Shipped为节点, 2周内回款.
● 退货操作常见问题
20. 关于退货操作流程
答：所有退货会先退至LINIO当地仓，LINIO可以安排退货至商户的当地仓库或者任何第三方仓库（须商户自行对接），或者商户自愿弃置，则会退至LINIO当地仓库，目前LINIO免收弃置处理费。
21. LINIO是否有二次销售？
答：年底会导入该功能
● 罚款政策
22. LINIO平台有罚款政策吗？
答：LINIO平台暂时没有罚款政策。但如若商户违规或操作不当继而造成损失的，LINIO会扣除相应损失，严重者可造成永久性关店。
● 活动推广
23. LINIO平台都有哪些活动？新卖家有机会参加活动吗？
答：LINIO平台每月都有主题活动
也有专为新卖家设置的活动机会
转化高的SKU都可参选到各类目活动以及补贴活动
LINIO与您携手共进, 祝各位大卖!