常见问题

● 入驻常见问题

1. LINIO平台目前开通国家有哪些?
答:LINIO平台目前开通的国家有墨西哥(MX)(币种:MXN),秘鲁(PE)(币种:PEN),智利(CL)(币种:CLP),哥伦比亚 (CO)(币种:COP), 四个国家都是独立的站点。
Attention: 阿根廷AR站点仍在计划中,后续若开放商户经理会另行通知.

2. LINIO买家前台的网址是什么?
答:墨西哥站点  (MX):www.linio.com.mx    
       秘鲁站点  (PE):www.linio.com.pe
       智利站点  (CL):  www.linio.cl
       哥伦比亚站点 (CO):  www.linio.com.co
       阿根廷站点 (AR):  www.linio.com.ar (待开放)

3. 个人Payoneer账户可以注册LINIO平台吗?
答:不可以,Linio是专业B2C平台,只接受公司Payoneer账户)。

4. 入驻LINIO平台需要什么资料?怎么入驻和注册?
答:有中国内地或香港注册的公司以及对应的派安盈(P卡)账号。
入驻流程请见群文件 & 入驻步骤如下:
1>提交入驻资料
2>自主注册
3>注册指南页面提交信息
4>收到改密邮件,登陆后台,上传SKU,绑定P卡,完成active test
5>提交激活申请链接
6>店铺激活会收到成功激活邮件。
Attention:
*商户提交完入驻资料后即可自主注册,切记完成以下截图页面登记才成功。
*若有商户3个工作日内还没收到改密邮件,请先检查是否有在此页面登记;
  若已登记还未收到,请私聊商户经理查询。

5. 为什么注册好店铺后,后台界面显示not vertified?
答: 注册好账号后,后台显示not vertified,是指店铺还没正式激活。
商户需要完成上传SKU,绑定P卡,然后按照入驻流程文件在激活链接提交申请,才可激活店铺。
Attention:
*绑定P卡入口须工作人员手动添加,通常卖家收到改密邮件后2个工作日内, 即可在后台看到绑定P卡的入口,即可操作绑定.
*商户经理也会不定期发送群公告通知已注册商户绑定P卡。

● 运营常见问题

6. LINIO平台有没有对接的ERP?
答:LINIO平台目前没有官方对接的ERP,但是后台的API接口是开放的,商户可以自行对接ERP。

7. LINIO的前台是用什么货币定价的?
答:LINIO前台各站点必须用当地货币定价,不是美金!
详细的定价规则和请见Seller guide book:
定价工具(Pricing tool)可在QQ群的群文件下载或询问商户经理。

8. LINIO平台都是英语吗?上传产品和产品描述用什么语言?
答:LINIO卖家后台是英文界面。
       上产品和描述须为西班牙语,不允许出现任何中文字符。

9. LINIO平台有什么禁售品吗?
答:LINIO平台有禁售品,包括但不限于食品,液体,枪支刀械等等,其中手机产品哥伦比亚和秘鲁要求符合当地备案的型号才可以售卖,上传产品前请务必熟读产品限制,
详见Seller guide book 章节2-1.

10. LINIO平台发货规则是怎样的?
答:后台下载面单,贴好包裹,发到对应物流仓。
*同订单多个Item请分别获取面单,切勿合并发货
*切勿发错仓库
*包裹发走后,如签收正常,通常2~3个工作日内就跳转为“Shipped”
详见Seller guide book :

11. LINIO平台的发货时效要求是多久?
答:订单产生时间至包裹到达国内物流仓的时间不超过5个工作日。
建议商户收到订单2-3个工作日内就发走,确保物流仓可以第5天之前收到包裹并扫描,因为包裹被扫描了后台才会自动跳转为“Shipped”,这样隔两周我们就会打款给商户,越早“Shipped”越早收到款!

● 物流常见问题

12. LINIO平台的运费是怎么收的?
答:国内段运费,取决于商户自已用的快递公司;
       国际段运费,是按美邮基准扣取运费。
详情请见群文件Seller guide book:

13.  LINIO平台计算运费是按体积重还是实重?
答:以实重计算运费。商户上传SKU时,填写的Package weight须接近包裹实重。

14. 若产品超过2KG,应如何计算运费?
答:美邮MLA在秘鲁和智利站点限重2KG, 对于>2KG的SKU系统会自动转为其它物流, 但商户计算价格仍按美邮来算。
例:若产品为3KG,计价应该以3KG*美邮价+美邮操作费,当系统转由其他物流,消费者补运费差价。

15. LINIO平台的物流是怎么选择的?
答:LINIO平台会默认给商户同时开通3种物流模式,即邮政,专线,快递,商户无须在物流公司开户, Linio已经跟物流平台对接好,卖家可以直接在Linio后台打印面单和发票。
商户计价时以邮政运费为基准,消费者可以补运费差价选择专线或快递实现更快的交期。

16. LINIO的物流是自发货吗?
答:LINIO平台目前发货方式有自发货和海外仓。
自发货即小包直邮,商户直接发货到LINIO平台合作物流方的深圳或香港仓库即可。
海外仓即FBL,商户须自行负责头程,送货到LINIO当地仓库;由LINIO负责仓储以及尾程派送;详询商户经理。 建议商户先从小包直邮开始做,等对拉美市场有手感时可以顺畅切换到海外仓模式。
仓库地址详见群文件Seller guide book:

17. 如果出现包裹投递失败怎么办?
答: 首先,LINIO平台妥投率高达98%,几乎不会出现投递失败的情况;万一投递失败,只要商户已经发货,且订单已经有上网信息,LINIO平台会当成”妥投”照常结算给商户。

● 支付回款常见问题

18. LINIO收付款渠道有哪些?
答:目前LINIO只通过派安盈(P卡)来做收付款。

19. LINIO平台的回款时间是怎样的?
答:每周为一个周期, 以Shipped为节点, 2周内回款.

● 退货操作常见问题

20.  关于退货操作流程
答:所有退货会先退至LINIO当地仓,LINIO可以安排退货至商户的当地仓库或者任何第三方仓库(须商户自行对接),或者商户自愿弃置,则会退至LINIO当地仓库,目前LINIO免收弃置处理费。

21.  LINIO是否有二次销售?
答:年底会导入该功能

● 罚款政策

22.  LINIO平台有罚款政策吗?
答:LINIO平台暂时没有罚款政策。但如若商户违规或操作不当继而造成损失的,LINIO会扣除相应损失,严重者可造成永久性关店。

● 活动推广

23.  LINIO平台都有哪些活动?新卖家有机会参加活动吗?
答:LINIO平台每月都有主题活动
       也有专为新卖家设置的活动机会
       转化高的SKU都可参选到各类目活动以及补贴活动

LINIO与您携手共进, 祝各位大卖!

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