3招助你备战拉美（智利，墨西哥，秘鲁，哥伦比亚）主流B2C跨境电商平台falabella平台Cyber Day大促

当心！Cyber Day期间的3大“雷区”，千万别中招！
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离5月29日~31日的Cyber Day大促只剩不足20天。在这样重要节点，相信卖家朋友们早已进入大促前准备工作。

根据往年大促的情况，有不少卖家投入了大量精力资源，却还是在一些雷区“踩雷”，造成了损失。继上次分享了关于“Cyber Day大促选品攻略”后，本篇我们来聊一聊大促期间容易中招的3大“雷区”，助力卖家更好备战大促！！！

一.侵权行为

在往年，大促是侵权的重灾区。卖家，尤其是铺货型卖家极易收到品牌的侵权投诉。除了品牌侵权，卖家在售卖已申请专利的热销单品时也会踩中侵权坑，轻则被delisting(下架），重则被投诉关店。虽然这样的情况已越来越少，但在大促期间仍有可能发生。在f.com，侵权主要分为以下几种情形：

1.未经授权出售他人品牌商品

f.com平台对于知识产权有着严格的保护机制。因此卖家需确认：在使用品牌商标、名称前，否有经过他人的授权或正规销售渠道进货，这些都是判定侵权与否的要素之一。

建议应对办法：首先，切忌在平台上售卖假冒商品；其次，大促前先通过此智利注册品牌检索链接https://ion.inapi.cl/Marca/BuscarMarca.aspx自查店铺内是否存在此类已被他人在智利注册的商品。

智利国家工业产权局（INAPI）的品牌商标检索功能

如果无法确认品牌方的授权模式和规则，且未获得授权或进货渠道不明时，建议先进行下架处理，防止品牌方（或商标流氓）在大促期间投诉，导致店铺权重受影响。此外，经销商们也要保存好品牌授权书、正规的进货凭证等凭证信息。

反之，品牌卖家也应尽早对自己已经申请的品牌、商标、专利等知识产权在f.com上进行备案，防止他人恶意侵权或投诉。

2.在商品Listing上盗用他人的原创性内容

简单来说，在f.com只要店铺出现他人原创性内容（包括图片、视频、文字、字体等），卖家就有侵权的风险。即使是在原有内容上进行二次编辑，也属于著作权侵权的范围。

而在listing内描述一些通用的品牌产品时，也应避免提及其他商标。例如：销售iPhone的替代充电器，不得在图片或内容中出现含的“Apple”logo或描述，模糊其替代品概念。除了可能侵犯商标权外，这种行为还可能误导消费者）。正确做法是：应指明产品对应的品牌并明确说明它是与 Apple 品牌“兼容或替代”的充电器，并且不得使用带有原始产品徽标的图像。

图源：google

建议应对办法：卖家可运用商标搜索引擎中的工具来对店铺里的所有内容，包括图案、关键词、详情描述、字体等进行自查。尤其是在listing较为复杂的情况下，需特别检查图片和字体使用是否合规，是否通过正规授权渠道购买，是否有标明著作权利人等。一旦有发现疑似的可能性，建议卖家先下架处理。

此外，若前期准备时间紧迫且店铺listing较为简单，卖家可使用通用的免费字体以及产品实拍图，排除侵权风险。

二.集中退货

大促爆单后，随之而来的是每个卖家或多或少都要面临的集中退货问题。虽然平台已制定了一整套退货流程（点击查看），但考虑到退货带来的时间、人力、金钱等上的损失，以及平台最新的退货政策，卖家们仍需高度重视，尽量做到防患于未然。

那么，该如何减少大促退货？

首先一起看看消费者退货的原因有哪些。一项关于拉美网购消费者退货原因的研究表明：
1）24%的产品退货是因为客户在购买后决定不再需要或想要某件商品；

2）23%的受访者表示客户退货的原因是收到了错误的商品；

3）22%是因为收到的物品与网上描述的不符，而还有20%的人将其归咎于产品的损坏。

该报告还认为，有65%的消费者认为退货原因是因为零售商的过失造成的。譬如商品的描述和尺寸(主要针对鞋服）具有误导性、产品在运输过程中被错误运输或造成一定的货损等。

但无论是何种原因，建议卖家通过以下方式来降低退货率：

1.使用高质量的产品照片和视频

为确保给消费者能了解商品的每个细节、避免因对产品了解不足而导致退货，建议卖家在上传产品时尽可能提供商品360度视图的完整图片（最好还包含真人试穿、使用图）。需注意的是，商品图像还可添加缩放功能，让卖家能够提前查看商品所有细节。

2.提供详细准确的产品描述和尺寸指南

由于亚洲人和拉美人的体型差异，时尚鞋服类产品极易因尺码不匹配引起退货。因此我们强烈建议卖家除了为商品提供图像和视频展示、详细准确的描述外，还可创建商品的一份西语版尺寸指南，提供更加详细的尺码数据参考，如此一来，消费者也可根据身高和体重信息，找到适合的尺码推荐，并在潜移默化中提升对品牌的好感度。

3.避免运送过程中损坏货物

在智利地区，由于国土狭长、基础设施和运营效率不如国内完善，其物流配送时间相对较长，因此卖家更需要留意商品的包装。不同的产品适合的包装盒子和填充物略有差别：泡沫板价格便宜且不磨损，适合轻便或规则形状的物体；扁平方盒则适合易摔碎或易变形的物品等。此外，对于一些单价或毛利高的产品，建议卖家采用SOF发货模式，在缩短配送时间、减少货损的同时提升消费者的购物体验。